Как получить возврат за отмену экскурсии?

Здравствуйте. Во время путешествия по Чили я был вынужден отменить запланированную экскурсию из-за болезни. Я оплатил экскурсию заранее, но не знаю, как получить возврат денег от страховой компании. Какие документы мне понадобятся и как правильно оформить заявку на возмещение?