Что делать, если страховая компания требует дополнительные документы?

Здравствуйте. Страховая компания требует дополнительные документы, которые у меня нет, для оформления возмещения по медицинской страховке после поездки в Южную Америку. Как мне поступить в этой ситуации и как быстро предоставить нужные документы для получения компенсации?