Что делать, если страховая компания требует дополнительные документы после подачи заявления?

Добрый день. Я подал заявление на страховую выплату 20.08.2024, но страховая компания требует дополнительные документы, которые, по моему мнению, не должны были быть нужны. Я не понимаю, что именно они хотят и как это повлияет на процесс выплаты. Как мне правильно поступить?