Что делать, если при возврате товара возврат не был зафиксирован?

Доброе утро. Я возвратил обувь в магазин "Обувь-Сити" 25.08.2024, сохранил квитанцию и получил подтверждение от сотрудника. Однако в системе магазина до сих пор отображается, что товар не возвращен, и мне не возвращены деньги. Как мне решить эту проблему и получить свои деньги обратно?